CRM для Телеграма: ведите лидов на доске сделок
CRM для Телеграма — это место, где люди, которых вы нашли в Телеграме, проходят ваши этапы продажи. В Leadgram она уже встроена: доска со своими этапами, суммой сделки, заметками, автоматической историей изменений и напоминаниями, а лиды попадают на неё прямо из поиска — с оценкой намерения купить от 0 до 100.
- crm для телеграм
- телеграм crm
- управление лидами в телеграм
- воронка продаж в телеграм
- доска сделок телеграм
- ведение клиентов в телеграме
Что должна делать CRM для Телеграма
Продажи в Телеграме сыпятся в трёх одинаковых местах: вы забываете, кому уже писали, пропускаете момент напомнить о себе, а коллеги вообще ничего из этого не видят. CRM для Телеграма закрывает как раз эти дыры: у каждого человека, которого вы нашли в открытом чате, есть этап, история и следующий шаг.
В Leadgram доска уже внутри — это часть продукта, а не сервис, который надо подключать. Лиды из поиска сразу ложатся на неё, двигаются по вашим этапам и несут с собой оценку намерения, заметки и напоминания. Нечего настраивать и нечего чинить, когда синхронизация в очередной раз отвалится. А передать записи дальше, в общую корпоративную систему, — это уже другая история, про неё есть интеграция с CRM.
Видно, где каждый лид — этап у него есть всегда.
Ничего не теряется — напоминание с датой и ответственным.
Контекст под рукой — заметки и автоматическая история на каждой карточке.
Смотрите также: Передать лидов в свою CRM
Доска: этапы, количество, суммы
Доска — это ряд колонок-этапов. В шапке каждой видно название этапа, сколько в нём лидов и на какую сумму. Итоги считает сервер по всему этапу, а не по тем карточкам, что успели подгрузиться на экран. Если в колонке ничего не оценено в деньгах, суммы просто нет.
Карточки подгружаются по двадцать пять, у каждой колонки своя кнопка «показать ещё», поэтому этап с сотнями лидов ничего не стоит при открытии. Над доской — поле поиска и переключатель Мои лиды, а клик по карточке открывает переписку с человеком и всю панель контекста.
Двигать карточку можно тремя способами: перетащить, выбрать этап в меню на самой карточке или вообще с клавиатуры — пробел, чтобы взять, стрелки влево-вправо, чтобы выбрать этап, пробел, чтобы положить, Escape, чтобы вернуть как было. Каждый шаг проговаривается для скринридера, а фокус едет за карточкой в новую колонку.
Одна колонка на этап, в том порядке, который задали вы.
В шапке — количество лидов и сумма сделок колонки.
По двадцать пять карточек, дальше — «показать ещё».
Поиск и переключатель Мои лиды.
Перетаскивание, меню на карточке или полностью с клавиатуры.
Пустая воронка и пустой результат фильтра — это два разных экрана.
Этапы, которые вы задаёте сами
Новое рабочее пространство стартует с этапов Lead, Contacted, Qualified, Won и Lost. Это заготовка, а не правило. В Настройках → Pipeline любой этап можно переименовать (хоть в «Переговоры» или «Счёт выставлен»), перетащить на новое место или сдвинуть стрелками с клавиатуры, дать ему свой цвет, добавить новые и убрать те, которыми вы не пользуетесь.
Удаление этапа никогда не оставляет лидов в воздухе: диалог сначала спрашивает, куда их перенести, и переносит, а последний этап удалить нельзя вообще. В командном пространстве этапы правят владелец и администраторы, остальные видят тот же список с пометкой «только просмотр». На личном аккаунте ограничений нет: пайплайн ваш.
Переименовать, переставить, перекрасить, добавить, убрать.
Цвет красит точку этапа в шапке колонки, а этапы Won и Lost доска сама помечает как результат.
Перед удалением этапа нужно выбрать, куда перенести его лидов; последний удалить нельзя.
В команде правят владелец и администраторы, участники читают.
Воронка честна только тогда, когда у каждого лида есть этап, причина в нём находиться и один человек, отвечающий за следующий шаг.
Что карточка говорит ещё до открытия
Карточка на доске — это не просто имя. На ней имя и юзернейм человека, оценка намерения купить числом от 0 до 100 и одна строка о том, что человек, собственно, искал. Наведите на оценку — увидите причину совпадения; наведите на карточку — группу, из которой пришло сообщение.
Ещё карточка показывает, сколько она лежит без движения: now, 3h, 13d, 2mo. После недели без активности этот возраст подсвечивается — маленькая пометка, которая честно говорит, какие сделки тихо умирают, пока вы заняты шумными.
Поставите сумму сделки — она уйдёт в итог колонки; не поставите — не будет ничего. Пустое поле означает «тут о деньгах ещё рано» и намеренно не равно осознанно поставленному нулю.
Имя, юзернейм и оценка от 0 до 100 — с делением на высокую, среднюю и низкую.
Строка про суть запроса; причина совпадения и группа — при наведении.
Сумма сделки — только если вы её поставили.
Возраст с последней активности, пометка после семи дней.
Смотрите также: Как работает оценка лидовКакие сигналы покупки мы читаем
Заметки и история — в одной ленте
Откройте лида — и панель покажет одну ленту от новых к старым: заметки, которые писали люди, и изменения, которые записала система. «Добавлено в пайплайн», «Перенесено из Contacted в Qualified», «Установлена сумма сделки 1 500» — такие записи появляются сами, с именем того, кто это сделал.
Заметка — это свободный текст до 4 000 символов с автором и временем. Редактировать и удалять свою заметку может только тот, кто её написал, читать — все в пространстве, а старое подтягивается кнопкой «показать раньше», а не валится на вас сразу.
Именно поэтому передача лида коллеге не превращается в катастрофу: он видит, кто общался с человеком и что менялось.
Автоматические записи: карточка создана, этап изменён, сумма поставлена или снята.
Заметки до 4 000 символов, с автором и временем.
Редактирует и удаляет только автор, читают все в рабочем пространстве.
Напоминания, у которых есть хозяин
Напоминание без ответственного никто не выполняет. Здесь оно берёт дату и время в вашем часовом поясе и, если хотите, подпись вроде «отправить цены», принадлежит конкретному человеку — по умолчанию вам — и уведомление придёт только ему.
Рядом с доской живёт колонка ваших напоминаний с фильтрами Пора, Впереди и Все, счётчиком того, что горит прямо сейчас, и подсказкой в каждой строке: «через 2 ч», «пора», «просрочено на 3 ч». В строке есть Выполнено и Отложить на день; в панели лида — Выполнено.
Время в прошлом тоже принимается — тогда напоминание считается наступившим сразу; удобно, когда записываешь то, что давно кому-то должен.
Пора / Впереди / Все, с живым счётчиком наступивших.
Выполнить или отложить на день — из колонки; выполнить — из карточки лида.
Один ответственный: только он видит напоминание и только он может его закрыть.
Одна воронка на всю команду
Записи принадлежат рабочему пространству, а не вкладке браузера. На личном аккаунте это пространство — вы; в Teams это команда, и каждый активный участник видит ту же доску, этапы, заметки и историю.
Коллега двинул карточку или поменял сумму — доска обновилась сама, без перезагрузки. Напоминания — намеренное исключение, они идут ответственному. А переключатель Мои лиды показывает каждому ту же общую доску, но только с его лидами, без нарезки на личные воронки.
Если командный тариф закончился, ничего не удаляется: записи, этапы, заметки, история и напоминания команды переезжают в личный пайплайн владельца.
Смотрите также: Команды, роли и приглашения
CRM для Телеграма против обычной CRM с интеграцией
Большинство CRM относятся к Телеграму как к ещё одному каналу, который надо подключить: запись живёт в CRM, что-то должно тянуть туда данные, и контакт приезжает без того разговора, из-за которого он вообще стал интересным.
Leadgram начинает с другого конца. Лид существует потому, что человек что-то сказал в публичном телеграм-чате, и это сообщение, его оценка и источник едут вместе с карточкой на доску.
Одно не отменяет другого. Ведите телеграм-лидов здесь, а когда сделка становится делом всей компании — выгрузите в CSV или воспользуйтесь интеграцией с CRM.
Обычная CRM: Телеграм прилеплен как канал, карточка стартует пустой.
Leadgram: карточка стартует с сообщения о намерении, с оценкой.
Обычная CRM: кто-то поддерживает синхронизацию и сопоставление полей.
Leadgram: воронку кормит тот же поиск, что нашёл лида.
Смотрите также: Перенос лидов во внешнюю CRMВыгрузка в CSV
Как лид попадает на доску
Ничего импортировать не нужно. Вы описываете нужного покупателя, AI-поиск по смыслу читает публичные телеграм-разговоры и возвращает людей с оценкой и причиной, а как только вы открываете кого-то из них — создаётся карточка на вашем первом этапе. Без суммы и без ответственного.
Дальше лид ваш: двигайте, ставьте сумму, пишите заметки, назначайте напоминания и пишите человеку прямо из общих входящих, когда подключите собственный аккаунт Телеграма.
Убрать карточку можно только с подтверждением, потому что вместе с ней исчезают заметки, история и напоминания. Сам лид остаётся в поиске, и если откроете его снова, начнётся чистая карточка.
Смотрите также: AI-поиск по смыслуПисать лидам из одних входящих
Частые вопросы
Что такое CRM для Телеграма?
Это система, в которой люди из Телеграма проходят ваши этапы продажи: кто они, на каком этапе, о чём уже говорили и что делать дальше. В Leadgram такая CRM встроена — доска со своими этапами, суммами сделок, заметками, историей и напоминаниями, куда лиды приходят с оценкой намерения купить от 0 до 100.
Как лиды попадают в воронку?
Через поиск, а не через импорт. Вы описываете нужного покупателя, Leadgram возвращает людей из публичных телеграм-разговоров, и как только вы открываете кого-то из них, появляется карточка на первом этапе — без суммы и без ответственного. На доске оказывается только то, с чем вы действительно работаете.
Можно ли изменить этапы воронки?
Да. Стартовый набор — Lead, Contacted, Qualified, Won, Lost, и каждый этап можно переименовать, переставить, перекрасить или убрать в Настройках → Pipeline, а ещё добавить свои. Перед удалением система спрашивает, куда перенести лидов этого этапа, а последний этап удалить нельзя вообще — так что без этапа не останется никто.
Может ли вся команда вести одну воронку?
Да. В Teams воронка принадлежит рабочему пространству, поэтому все активные участники видят ту же доску, этапы, заметки и историю, а перемещение карточки коллегой видно без перезагрузки. Напоминания — намеренное исключение: у каждого один ответственный, и только он его видит и получает уведомление.
Что будет с воронкой, если командный тариф закончится?
Ничего не удаляется. Когда пространство больше не имеет права на общую командную воронку, его записи, этапы, заметки, история и напоминания переходят в личный пайплайн бывшего владельца, и он работает с той же доской один.
Leadgram заменит мою нынешнюю CRM?
Для телеграм-лидов он делает всю работу: найти, оценить, написать, вести, напомнить — без второго инструмента. Если в компании уже есть центральная CRM для всего остального, оставляйте её: выгружайте результаты поиска в CSV и передавайте квалифицированных лидов туда, а Leadgram держите как рабочий стол для телеграм-части воронки.
Находите новых лидов в Telegram
Запустите поиск, просмотрите совпадения с оценкой релевантности, причиной и группой-источником и экспортируйте чистый список — только из публичных сигналов, без входа в Telegram.