Входящие Телеграм: все разговоры с лидами в одном месте
Входящие Телеграм — это одно место, где собраны все личные переписки с потенциальными клиентами, вместо прыжков между приложением Телеграма, таблицей и CRM. В Leadgram такие входящие встроены в продукт: вы подключаете собственный аккаунт Телеграма, открываете разговор с любым найденным лидом и отвечаете, а рядом на экране — его теги, то публичное сообщение, из-за которого он попал в список, и его карточка в воронке. Пишете вы сами, со своего аккаунта, по одному разговору за раз: никаких ботов и никаких массовых рассылок.
- входящие телеграм
- общие входящие для телеграм
- управление перепиской в телеграм
- командные входящие телеграм
- единые входящие для лидов
Что такое входящие Телеграм
Входящие Телеграм — это один список всех личных переписок с потенциальными клиентами: самый свежий разговор сверху, в каждой строке начало последнего сообщения, время и отметка, если есть непрочитанное. Вы работаете из списка, а не листаете в приложении чаты, где рядом с клиентом висит семейная группа.
Входящие в Leadgram сделаны под одно дело — говорить с людьми, которых нашёл поиск. Каждая строка здесь это лид, поэтому разговор никогда не открывается пустым, и само по себе ничего не улетает.
Один список всех разговоров с лидами, по времени последнего сообщения.
Счётчик непрочитанных в каждой строке и общая сумма на пункте меню.
Теги, исходное сообщение, стадия и заметки — рядом с разговором.
Пишет ваш аккаунт; нет ни массовой рассылки, ни бота.
Подключите свой аккаунт Телеграма
Пока аккаунт не подключён, ничего не отправляется. В мастере три шага: страна и номер телефона, код, который Телеграм пришлёт в приложение (если он задержался, рядом есть кнопка Отправить ещё раз), и облачный пароль, если включена двухэтапная аутентификация. На первом же шаге есть переключатель Открыть доступ команде — по умолчанию выключен, доступен на тарифах Teams и Enterprise.
Дальше аккаунт виден карточкой: замаскированный номер, ваш @юзернейм и статус — подключается, активен, нужна повторная авторизация, проблема со связью или ограничение отправки. Если Телеграм завершил сессию, кнопка повторной авторизации проведёт по тому же пути с кодом, а статус обновится сам.
Сама сессия хранится зашифрованной, а отключение выходит из Телеграма и стирает её. Разговоры остаются, только для чтения.
Шаг 1 — страна, номер телефона и делитесь ли вы аккаунтом с командой.
Шаг 2 — код, который Телеграм присылает в приложение.
Шаг 3 — облачный пароль, и только при включённой двухэтапной аутентификации.
В любой момент — повторная авторизация после выхода или отключение со стиранием сессии.
Смотрите также: Тарифы и лимиты на подключённые аккаунты
Что Leadgram читает, а что не трогает вовсе
Про подключённый аккаунт спрашивают первым делом, так что вот граница простыми словами. Разговор попадает в Leadgram только тогда, когда вы сами его открыли. Входящее сообщение сохраняется, только если относится к уже открытому разговору. Всё остальное, что Телеграм приносит на этот аккаунт, отбрасывается сразу, а не складывается куда-то на потом.
Когда вы открываете разговор впервые, Leadgram подтягивает вашу переписку именно с этим человеком — до 200 последних сообщений, — чтобы старый диалог не начинался с пустого экрана. Больше ничего не импортируется, а на поиск ваш аккаунт не влияет вообще: лиды берутся из публичных разговоров.
Попадает: разговоры, которые вы открыли, и ваша прежняя переписка с этими людьми.
Не попадает: остальной ваш список чатов, ваши группы и каналы.
Хранится зашифрованно: сессия Телеграма, и исчезает, как только вы отключите аккаунт.
Не связано с поиском: лиды берутся из публичных разговоров, а не из вашего аккаунта.
Смотрите также: Где здесь проходит юридическая граница
Один список, сверху — то, что случилось только что
В строке видно имя или @юзернейм лида, начало последнего сообщения, время и отметку непрочитанного. Список перестраивается сам: как только приходит сообщение, разговор прыгает наверх, а счётчики меняются без перезагрузки, потому что всё приложение питается одним живым соединением.
Когда вы открываете строку, она сразу становится прочитанной, а её счётчик уходит из суммы в меню — так что число, которое вы видите, это действительно то, что осталось сделать. Непрочитанное считается отдельно у каждого. При открытии входящих самый свежий разговор уже выбран, а карточка лида с доски воронки ведёт прямо в его переписку.
Когда разговор закончен, уберите его: переписка со всей историей исчезает из входящих у всей команды, и окно подтверждения прямо об этом предупреждает. В самом Телеграме ничего не меняется.
Имя или @юзернейм, начало последнего сообщения, время, отметка непрочитанного.
Список сам пересортировывается и пересчитывает счётчики, без перезагрузки.
Прочитано при открытии, отдельно у каждого, с синхронной отметкой в меню.
Удаление разговора действует на всю команду; Телеграм остаётся нетронутым.
Контекст лида — рядом с разговором
Именно этого не умеет обычное окно Телеграма. Рядом с открытым разговором вы видите имя и @юзернейм лида, его теги намерения и то публичное сообщение, из-за которого он вообще стал лидом.
Ниже — карточка того же человека в CRM: сменить стадию, поставить сумму сделки, если она нужна, добавить напоминание, прочитать сведённые заметки и историю действий. Изменения применяются сразу, а потом сверяются с сервером. Правка коллеги приходит по тому же живому каналу, поэтому двое людей, смотрящих на одного лида, видят одно и то же.
Вслепую отвечать больше не придётся. Оценка намерения от 0 до 100 и процент совпадения с запросом живут в результатах поиска и в карточке лида, откуда вы этот разговор и открыли.
Теги и исходное сообщение: что человек сказал, его же словами.
Стадия и сумма сделки: где сейчас эта сделка.
Напоминания: что вы пообещали сделать дальше и когда срок.
Заметки и история действий: что ему уже говорили и кто именно.
Смотрите также: Доска воронки, где живут эти карточкиКак работает оценка лидов
Ответ, написанный рядом с тем сообщением, из-за которого человек стал лидом, — это совсем другой ответ, чем набранный в пустом окне чата.
Писать, отправлять и понимать, что произошло
Поле для текста ведёт себя как в нормальном мессенджере: Enter отправляет, Shift+Enter переносит строку. Сообщение появляется в разговоре сразу, с часиками сбоку, а когда Телеграм подтверждает — часики меняются на галочку. Повторы безопасны: двойное нажатие на плохой связи не отправит одно и то же дважды.
Если сообщение не ушло, оно остаётся в разговоре и объясняет причину обычными словами — неудачная отправка никогда не пропадает молча. Некоторые разговоры вообще не принимают новых сообщений, и поле честно говорит, какой это случай: только для чтения, когда отключили аккаунт, которым его вели, и недоступен, когда до человека больше не достучаться. Если помеху можно убрать, подсказка ведёт в настройки Телеграма.
Когда активных аккаунтов несколько, в шапке разговора появляется переключатель — и в нём только активные аккаунты.
Человек не принимает сообщения от вашего аккаунта — так настроена его приватность.
До человека больше не достучаться — аккаунт исчез или вас заблокировали.
Телеграм ограничивает отправку с этого аккаунта — стоит сбавить темп.
Аккаунт нужно подключить заново — пройдите повторную авторизацию в настройках.
Общие входящие для команды
Откройте аккаунт команде — это тот самый переключатель на экране подключения, доступный на Teams и Enterprise, — и активные участники будут читать и писать в тех же разговорах. Рядом с каждым исходящим сообщением стоит имя того, кто его написал, так что переспрашивать, ответил ли уже кто-то, не нужно.
Управлять аккаунтом может меньше людей, чем работать с ним. Отключить его может тот, кто его подключил, а также владелец и администраторы команды. Обычный участник работает во входящих, но забрать аккаунт не может. Удаление разговора работает по тому же правилу.
Непрочитанное остаётся личным: один и тот же разговор может быть непрочитанным у вас и прочитанным у коллеги. А если подписка Teams или Enterprise закончится, общие аккаунты вернутся тому, кто их подключил.
Читать и писать: все активные участники команды.
Управлять и отключать: тот, кто подключил, плюс владелец и администраторы.
Авторство: в общем разговоре видно, кто именно из команды написал.
Непрочитанное — личное, удаление разговора — для всех.
Смотрите также: Роли, места и совместная работа
Чем это отличается от работы в самом Телеграме
Телеграм — хороший мессенджер и плохой инструмент продаж: он не знает, какие чаты это клиенты, нет ни стадии, ни заметок, ни способа передать разговор коллеге, не отдав телефон. Массовая рассылка ошибается в другую сторону — одно сообщение многим незнакомцам, а ответы некуда складывать.
Приложение Телеграма: все чаты вперемешку, без контекста лида и без передачи разговоров.
Таблица плюс Телеграм: юзернеймы туда-сюда, контекст теряется между двумя окнами.
Массовая рассылка: одно сообщение многим незнакомцам, без контекста, а ответы ничьи.
Входящие Leadgram: один разговор на лида, а к нему прикреплены теги, стадия, заметки и история.
Смотрите также: Как читать сигналы намерения в публичных чатах
Чего входящие не делают
Это стоит знать до покупки. Из поля отправляется текст. Фото, голосовые и документы от лида появляются в разговоре подписью — Фото, Голосовое сообщение, Документ, — так что вы видите, что что-то пришло, но прикрепить файл отсюда нельзя.
Открыть чат можно только с тем лидом, у кого есть @юзернейм в Телеграме, а примерно у половины людей в публичных разговорах его нет: для них поиск всё равно даст сообщение, оценку намерения и ссылку на источник, но не разговор. В окне разговора загружаются последние пятьдесят сообщений, а возможность подключить аккаунт зависит от тарифа.
И ничего не уходит само: ни цепочек писем, ни автоответов. Кампании автоматизируют поиск, а не общение.
Смотрите также: Что на самом деле автоматизируют кампании
От поиска к разговору, не выходя из продукта
Путь короткий. Опишите обычными словами, кого ищете, посмотрите ранжированный список и нажмите в строке действие Написать с иконкой самолётика — карточка лида сразу откроется на чате, на той же странице. Если ни одного аккаунта ещё нет, кнопка превратится в Подключить аккаунт и откроет мастер.
С этого момента у человека есть разговор в ваших входящих: обновляется вживую в обе стороны, а карточка в воронке едет вместе с ним по вашим стадиям.
Смотрите также: Искать лидов AI-поискомПоиск пользователей в Телеграм
Частые вопросы
Что такое входящие Телеграм?
Входящие Телеграм — это один список всех личных переписок с лидами: разговоры отсортированы по последнему сообщению, рядом счётчики непрочитанных. В Leadgram каждая строка это лид, которого нашёл поиск, поэтому разговор открывается вместе с его тегами, публичным сообщением и карточкой в воронке. Вы отвечаете с одного экрана, а не прыгаете между Телеграмом, таблицей и CRM.
Нужно ли подключать свой аккаунт Телеграма?
Да, без подключённого аккаунта ничего не отправляется. Мастер спросит страну и номер телефона, потом код, который Телеграм пришлёт в приложение, и облачный пароль, если включена двухэтапная аутентификация. Дальше сообщения уходят от вас, с вашего аккаунта, а возможность подключить аккаунт зависит от тарифа.
Читает ли Leadgram все мои чаты в Телеграме?
Нет. Разговор сохраняется, только если вы сами открыли его в Leadgram; входящее сообщение, которое не относится ни к одному открытому разговору, отбрасывается сразу. Когда вы открываете разговор впервые, Leadgram подтягивает до 200 последних сообщений вашей переписки именно с этим человеком — и больше ничего: ни групп, ни каналов, ни остального списка чатов. Сессия хранится зашифрованной и удаляется, как только вы отключите аккаунт.
Может ли вся команда работать в одних входящих?
На тарифах Teams и Enterprise вы можете открыть аккаунт команде прямо при подключении, и тогда активные участники читают и пишут в тех же разговорах. Рядом с исходящими сообщениями видно, кто из команды написал, а непрочитанное считается у каждого своё. Управлять аккаунтом и отключить его может тот, кто его подключил, плюс владелец и администраторы команды.
Отправляет ли Leadgram сообщения автоматически?
Нет. Входящие — это ручное поле для текста: вы открываете один разговор, пишете и нажимаете Enter. Нет ни рассылки по списку, ни цепочек писем, ни бота, который пишет за вас. Кампании в Leadgram автоматизируют поиск: перезапускают сохранённый запрос по выбранным каналам по расписанию, но никогда не отправляют сообщений.
Что будет с разговорами, если отключить аккаунт?
Отключение выходит из сессии в Телеграме и удаляет её из Leadgram, но разговоры никуда не денутся. Они переходят в режим только для чтения: история и контекст лида остаются, а поле для текста прямо пишет, что аккаунт отключили. Как только вы подключите активный аккаунт, писать можно снова.
Находите новых лидов в Telegram
Запустите поиск, просмотрите совпадения с оценкой релевантности, причиной и группой-источником и экспортируйте чистый список — только из публичных сигналов, без входа в Telegram.