Поиск упоминаний в Телеграм: ваш бренд и конкуренты
Поиск упоминаний в Телеграм через Leadgram показывает, кто пишет о вашем бренде или о конкурентах в публичных чатах и кому стоит ответить уже сегодня. К каждому упоминанию прилагаются само сообщение, группа и оценка намерения от 0 до 100. Жалоба на конкурента превращается в шанс на продажу, а не в строчку отчёта.
У кого в Стеллаже сегодня опять нет интернета? Созвон сорвался
Та же история, ушла работать в кафе
Всё, хватит. Ищу коворкинг в центре с нормальным интернетом и переговоркой, хочу взять место с первого числа. Что посоветуете?
Готова сменить коворкингГорячий · 90
Мы в Лофтике с весны, пока не жалуюсь
Как устроен поиск упоминаний в Leadgram
Поиск упоминаний в Телеграм — это когда вы следите, где в публичных чатах пишут о вашем бренде, продукте или конкурентах. Leadgram круглосуточно читает открытые группы и оставляет только сообщения, где человеку что-то нужно: просьбу, сравнение, желание уйти к другому. Ищете по названию — получаете те, где оно упоминается, и каждого автора с оценкой от 0 до 100 по готовности купить.
В этом и смысл. Дайджесты, шутки между делом и боты, которые перепостили новость, в выдачу не попадают: там никто ничего не просит. Остаётся другое. Человек спрашивает, подойдёт ли ему ваш сервис. Или устал от конкурента и просит чат посоветовать замену.
Бренд, названия продуктов, опечатки и латиница — в одном поиске
Упоминания в русско-, украино- и англоязычных чатах
Оценка готовности купить от 0 до 100 для каждого автора
Группа и само сообщение, чтобы прочитать тред до ответа
Три типа упоминаний бренда, на которые стоит ответить
Пару недель отслеживания упоминаний — и вы заметите, что одни и те же ситуации повторяются. Отвечать на каждую нужно по-своему, и оценка у них тоже разная.
Готов уйти. Клиент конкурента, который недоволен и пишет об этом открыто. Теплее упоминания не бывает: потребность есть, деньги есть, и человек прямо сейчас выбирает, куда уйти.
Сомневающийся. Знает о вас, но перед покупкой хочет спросить, что скажут другие. Быстрый и честный ответ от вашей команды часто весит больше любого отзыва.
Сравнивающий. Выбирает между вами и конкурентом. Решение почти принято, поэтому рекламные слова не нужны, нужна конкретика: цена, сколько займёт подключение, что будет, если что-то сломается.
Leadgram не раскладывает упоминания по этим типам за вас, но само сообщение рядом с оценкой обычно сразу подсказывает, с кем вы имеете дело.
- МКГорячий
Марина К.
90оценка намеренияIT в Ереване· публичная группа · 1 ч назад
Стеллаж опять поднял цену, а переговорку всё так же не забронировать. Куда вы все переехали?
Почему · Недовольна конкурентом и прямо спрашивает, куда перейти.
- ДТТёплый
Денис Т.
79оценка намеренияФрилансеры Армении· публичная группа · 4 ч назад
Кто-нибудь работал из Лофтика? Нужно место на двоих с конца месяца.
Почему · Спрашивает про ваш бренд и называет срок.
- ОРГорячий
Олег Р.
85оценка намеренияСтартапы Еревана· публичная группа · вчера
Лофтик или Стеллаж для команды из пяти человек? Что выйдет дешевле вместе с переговоркой?
Почему · Сравнивает два коворкинга и называет размер команды: решение близко.
Как отслеживать упоминания бренда в Телеграм
Не нужно заводить бота в каждом чате или отдельный аккаунт в Телеграм. Отслеживание упоминаний настраивается за несколько минут и одним запросом обычными словами.
Самое важное — третий шаг. Голое название бренда вернёт все запросы, где оно звучит, включая те, что не по теме. Название плюс ситуация, например «ищут замену Стеллажу», вернёт тех, кому вы реально можете помочь. Остальное рассортирует оценка.
Шаг 1: Соберите все названия
Бренд, продукты, частые опечатки и написание латиницей.
Шаг 2: Добавьте конкурентов
Двух-трёх, с которыми вас чаще всего сравнивают.
Шаг 3: Опишите ситуацию
Не просто «Стеллаж», а «недовольны интернетом в Стеллаже».
Шаг 4: Смотрите начало списка
Начните с 80+, прочитайте сообщение, откройте тред.
Шаг 5: Ответьте или передайте
Напишите в чат или в личку, либо выгрузите список в CSV.
Пример поиска — войдите бесплатно и запустите его
Мониторинг конкурентов в Телеграм без вступления в чаты
Упоминания конкурентов часто ценнее ваших собственных. Тот, кто пишет «со Стеллажом всё, ухожу», уже платил за такой сервис, знает, сколько он стоит, и точно понимает, что пошло не так. Вам не нужно доказывать, что проблема есть, — только то, что вы решаете её лучше.
Leadgram читает публичные чаты круглосуточно, так что не нужно вступать в десятки групп, листать их по утрам и держать запасной аккаунт в Телеграм. Аккаунт в Телеграм вообще не нужен: вы входите в Leadgram и ищете прямо в браузере.
Но следите за тоном. «Переходите к нам» под чужой жалобой выглядит как охота на чужих клиентов. Полезный ответ на сам вопрос, где ваш сервис упомянут один раз, работает гораздо лучше.
Смотрите также: Какие сигналы покупки получают высшую оценку
Где в Телеграм упоминают ваш бренд
О бренде редко говорят в вашем собственном канале. Говорят там, где покупатели советуются друг с другом, и часто в чатах, о которых вы даже не слышали.
Знать эти чаты заранее не нужно. Запустите поиск, посмотрите, какие группы чаще всего попадаются в выдаче, — и у вас появится карта мест, где на самом деле общается ваш рынок.
Профессиональные группы, где делятся проверенными сервисами
Городские чаты и чаты переехавших, где постоянно спрашивают «кого посоветуете»
Сообщества продавцов, предпринимателей и фрилансеров, где открыто сравнивают цены и надёжность
Треды, которые клиенты заводят сами, когда официальная поддержка отвечает медленно и хочется другого варианта
Упоминания бренда и ключевые слова: в чём разница
Звучит похоже, но это инструменты для разных задач. Мониторинг ключевых слов следит за темой, например «коворкинг в Ереване», и находит людей с потребностью. Поиск упоминаний следит за названиями — вашим и конкурентов — и показывает, кто готов перейти от одного к другому.
Многие используют оба способа. Поиск по теме приводит тех, кто о вас ещё не слышал. Поиск по названиям ловит тех, кто уже знает рынок и в шаге от того, чтобы сменить сервис.
- Сигнал на каждое упоминание, включая ботов и дайджесты
- Счётчик растёт, а что делать — непонятно
- Контекст приходится искать, листая весь чат
- Только сообщения, где человеку что-то нужно
- Авторы отсортированы по готовности купить, 0-100
- Сообщение и группа рядом с каждой оценкой
Смотрите также: Мониторинг ключевых слов по темеГайд: как отслеживать ключевые слова в Телеграм
Что делать с негативным упоминанием
Жалоба на ваш собственный бренд — не лид, но ответить на неё нужно быстро. Ваш ответ будут читать другие участники чата ещё долго после того, как автор остынет.
Хороший ответ на жалобу иногда продаёт лучше рекламы: люди видят, что за брендом стоят живые люди, которые решают проблемы, а не прячутся.
Если в жалобе есть просьба что-то исправить или посоветовать замену, она попадёт в выдачу Leadgram; просто крик души обычно нет. В любом случае Leadgram не отвечает за вас. Эту часть лучше оставить живому человеку.
Ответьте в тот же день от своего имени, а не шаблоном поддержки
Задайте один уточняющий вопрос, прежде чем предлагать решение
Номера заказов и личные данные обсуждайте в личке
Когда проблема решена, вернитесь в тред и напишите об этом
Пусть отслеживание упоминаний работает постоянно
На бесплатном плане — 50 лидов с оценкой в месяц. Этого хватит, чтобы понять, что говорят о вас и о главном конкуренте. В платных планах есть сохранённые поиски: запросы по названиям настраиваются один раз и открываются в один клик, а не набираются заново каждое утро.
Начните с малого: один поиск по вашему бренду и один по главному конкуренту. Через неделю станет понятно, где о вас говорят чаще, какие вопросы повторяются и что стоит поправить в продукте или на сайте.
Когда список готов, выгрузите его в CSV для команды. Оценка везде означает одно и то же: 90 у упоминания бренда — такой же сильный сигнал, как 90 в любом другом поиске. Подробнее — в разделе как работает оценка лидов.
Смотрите также: Сравнить планы и лимиты
Частые вопросы
Как найти упоминания компании в Телеграм?
Да, если в сообщении есть просьба, сравнение или желание уйти от конкурента. Впишите в один поиск Leadgram название компании, частые опечатки и написание латиницей. Вы получите сообщения из публичных чатов, где она упоминается, — с автором, группой и оценкой 0-100. Личку Leadgram не читает.
Чем мониторить конкурентов в Телеграм?
Например, через Leadgram: ищите название конкурента вместе с ситуацией, «недовольны [конкурентом]» или «замена [конкуренту]». Наверху окажутся те, кто хочет уйти. Вступать в группы и заводить аккаунт в Телеграм не нужно.
Leadgram определяет тональность упоминаний?
Графиков тональности нет. Оценка показывает готовность купить, а не настроение, а само сообщение рядом с ней объясняет, почему оно попало в выдачу. Злая жалоба на конкурента может получить высокую оценку как раз потому, что автор готов уйти.
Можно ли искать упоминания бесплатно?
Да, начать можно на бесплатном плане: 50 лидов с оценкой в месяц из основного набора публичных сообществ. Сохранённые поиски доступны с плана Individual, полное сравнение — на странице тарифов.
На каких языках работает поиск?
Leadgram читает публичные чаты на русском, украинском и английском. Добавьте в поиск и кириллическое, и латинское написание бренда, чтобы не пропустить ни один вариант.
Находите новых лидов в Telegram
Запустите поиск, просмотрите совпадения с оценкой релевантности, причиной и группой-источником и экспортируйте чистый список — только из публичных сигналов, без входа в Telegram.