Как устроена работа с лидами в Телеграме: шесть шагов

Шесть шагов работы с лидами в Телеграме

Обычно всё заканчивается на первом шаге. Во вторник кто-то замечает хорошее сообщение, копирует @ник в таблицу, вечером пишет с телефона — а в четверг уже никто не помнит, ответили ему или нет. Найти никогда не было сложно. Сложно замкнуть круг.

Дальше — один лид, который проходит все шесть шагов, и честная пометка там, где шаг делается руками.

• Найти — описать покупателя обычными словами и получить людей по порядку, у каждого — сообщение, которое это доказывает.
• Подключить — добавить чаты, где ваши клиенты сидят на самом деле, чтобы читались нужные комнаты.
• Оценить — оценка намерения купить от 0 до 100 и объяснение словами: это очередь на работу, а не приговор.
• Написать — открыть переписку, где рядом лежит исходное сообщение, и написать первую строчку самому.
• Вести — лид становится карточкой с этапом, заметками, историей и напоминанием.
• Посчитать — журнал по каждому источнику: какие чаты приносят лидов, а какие занимают место зря.

Шаг 1. Найти: описывайте покупателя, а не ключевое слово

Напишите обычными словами, кто вам нужен: владельцы агентств, которым надоел сервис рассылок, за который они платят, — а не строку с операторами. Leadgram читает открытые переписки по смыслу, поэтому а вы вообще как сделки ведёте? попадёт в ту же выдачу, что и ищу CRM. Без регистрации и без карты.

В каждой строке четыре вещи: сам человек, оценка намерения купить от 0 до 100, одно предложение о том, почему он подошёл, и его сообщение со ссылкой туда, где оно написано. Последнее и держит всю конструкцию: на объяснение, которое можно прочитать, можно и ответить.

• Пишите покупателя, а не ключевое слово: фразу, а не набор условий.
• Фильтруйте, а не ищите заново: порог оценки, текст, период, тип лида, наличие контактов.
• Поиски сохраняются сами: три на бесплатном тарифе, двадцать на Individual и Teams, без ограничений на Enterprise.
• Сохранённый поиск открывается мгновенно — те же люди в том же порядке, прямо из хранилища.

Шаг 2. Подключить: добавьте чаты, где сидят ваши клиенты

Комната, где ваши покупатели просят помощи, почти никогда не самая известная. Это городской чат, где к пятнице нужен подрядчик, или чат основателей, где кто-то пишет в этом квартале съезжаем со своей CRM.

Подключите телеграм-аккаунт один раз и откройте Добавить группы: отметьте комнаты, где аккаунт уже состоит, возьмите подсказку из «Кандидатов» или вставьте ссылку t.me, посмотрите превью и вступите. Ничего не читается, пока вы сами не выберете, и Leadgram никогда не пишет от вашего имени. Если непонятно, с чего начать, скормите поиску похожих каналов одну комнату, которая точно работает.

• Один слот на источник: пауза слот держит, удаление освобождает.
• Три приоритетные группы на рабочее пространство — их сканируют строго раз в 15 минут.
• Вступления ограничены пятью в час на аккаунт: Телеграм следит как раз за пачками резких вступлений.
• Свои чаты — платная возможность, на бесплатном тарифе слотов нет.
• Видимость у каждого источника своя: команда делится лидами, только я держит их при себе.

Шаг 3. Оценить: сначала полоса, потом разбор

У каждого найденного человека есть оценка намерения купить от 0 до 100. Это очередь, а не приговор, и вся её польза — в порядке, в котором вы разбираете утро.

Верхнюю полосу отвечайте в тот же день, пока вопрос ещё открыт. Среднюю отложите на вдумчивое письмо, но сначала прочитайте исходную фразу. Нижнюю не трогайте вовсе: первое сообщение, потраченное на фоновый интерес, потрачено зря. Над результатами есть фильтр по минимальной оценке — любая, 60, 70, 80 или 90, — так что разбор в понедельник это один клик.

• 80-100 — прямая просьба, решение уходить от текущего сервиса, вопрос «что посоветуете».
• 50-79 — понятная боль и активный выбор. Стоит личного письма, но не шаблона.
• Ниже 50 — фоновый интерес. Держать можно, писать рано.
• При каждой оценке лежит объяснение и само сообщение, поэтому спорную оценку можно проверить.

Шаг 4. Написать: отвечайте на сообщение, а не в пустое окно

Вот здесь и течёт большинство телеграм-воронок. В одиннадцать утра вы находите отличного человека, переключаетесь в Телеграм — и пока ищете его в списке чатов, где заодно лежит семейный, точная мысль, ради которой вы шли, уже выветрилась.

Нажимаете Написать прямо в результатах — переписка открывается на той же странице, а рядом теги человека, то самое открытое сообщение, из-за которого он получил оценку, и его карточка в воронке: этап, сумма, напоминания, заметки. Текст пишете вы, уходит он с подключённого вами аккаунта, по одному человеку за раз. Без ботов, без массовой рассылки, без цепочек.

• Хранятся только те переписки, которые вы открыли, — остальной список чатов не импортируется.
• Открыть переписку можно только с человеком с публичным @ником, а его нет примерно у половины.
• Отправляется только текст: фото или голосовое от собеседника видно как подпись-заглушку.
• На Teams общий аккаунт даёт команде один инбокс, и под исходящим видно имя отправителя.

Шаг 5. Вести: одна карточка, один этап, один следующий шаг

Когда вы открываете лида, его карточка создаётся сама: первый этап, без суммы и без ответственного. Никто ничего не импортирует — доска наполняется как побочный эффект работы.

Стандартный набор этапов — Lead, Contacted, Qualified, Won, Lost, и все пять это умолчания, а не правила: в «Настройках → Воронка» их можно переименовать, переставить, перекрасить, добавить и убрать. При удалении этапа система спрашивает, куда переложить его лидов. Карточку двигают перетаскиванием, меню на самой карточке или полностью с клавиатуры.

• На карточке: оценка намерения, суть запроса, дни без движения, сумма сделки по желанию.
• Заметки до 4 000 знаков и автоматическая история слиты в одну ленту.
• У напоминания один ответственный: то, что видят все, не выполняет никто.
• Доска принадлежит рабочему пространству, поэтому чужое перемещение видно без перезагрузки.

Шаг 6. Посчитать: журнал решает, какому чату оставить слот

Шаг, который пропускают почти все, и единственный, который накапливается. Подключённые чаты живут в журнале: лиды за последние семь дней и спарклайн за четыре недели, лиды за всё время, время последнего чтения и уровень от планировщика — горячий, тёплый, прохладный, холодный или новый. Откройте строку и получите двенадцать недель столбиками, разбивку по темам и журнал завершённых сканов.

Так пятница превращается из ощущения в решение. Два лида за месяц — это не загадка, а слот, который лучше потратить в другом месте. У кампаний свой журнал запусков, каждый прогон помечен как ручной или автоматический: колонка нулей значит, что неудачны формулировка или список каналов, а не что Телеграм замолчал.

• Холодный источник можно поставить на паузу, удалить или спрятать из всех списков навсегда.
• Рабочие комнаты отметьте звёздочкой, а холодные журнал соберёт вместе, чтобы балласт не прятался.

Недельный ритм, часа на два

На бумаге шесть шагов выглядят как проект. В виде ритма весь цикл занимает примерно два часа в неделю.

Понедельник, 40 минут. Запустите три-пять запросов — по одному на каждое предложение, а не один на всё сразу. Каждый отфильтруйте от 70, читайте объяснения сверху вниз и открывайте тех, кому стоит написать. Карточки создаются по ходу.

Каждый будний день, 15 минут. Сначала инбокс, потом передвиньте карточки, которые изменили эти ответы, и поставьте следующее напоминание до того, как закроете вкладку. Теряется именно тот лид, у которого нет следующего шага.

Пятница, 20 минут. Прочитайте журнал, поставьте на паузу холодные источники, добавьте две комнаты и поправьте кампанию, которая ничего не принесла.

Втроём это делится ровно: один отвечает за источники и пятничный разбор, доска и инбокс общие у всех. Не делятся только сохранённые поиски — они принадлежат запустившему их аккаунту, поэтому формулировку проще переслать сообщением.

• Кампания — это тот же запрос на таймере: от раза в час до раза в неделю, и она ничего не отправляет.

Что остаётся руками — принципиально и пока что

Прежде чем строить на этом процесс, разделите: чего Leadgram не автоматизирует принципиально, а чего просто пока нет.

Принципиально: ничего не отправляется само. Кампания автоматизирует поиск — тот же запрос повторяется с выбранной частотой, все новые люди складываются с оценкой и без дублей, — а шага «отправить» в ней нет вообще. Первое сообщение всегда пишет человек, который прочитал то, на что отвечает.

• Никогда не автоматизируется — первое сообщение. Ни цепочек, ни автоответов, ни массовых рассылок.
• Никаких уведомлений — сохранённый поиск сам не перезапускается и не пишет ни на почту, ни в телефон, ни в Телеграм.
• Никакой автоматики на доске — карточка двигается, потому что её двинул человек; оценка этап не меняет.
• Никакой синхронизации с CRM — выгрузка в CSV с оценкой, объяснением, ником, сообщением, чатом и ссылкой.
• Личное, а не командное — сохранённые поиски остаются у того аккаунта, который их запустил.