Моніторинг згадок у Телеграм: ваш бренд і конкуренти
Моніторинг згадок у Телеграм через Leadgram показує, хто пише про ваш бренд або конкурентів у публічних чатах і кому варто відповісти вже сьогодні. До кожної згадки додаються саме повідомлення, група й оцінка наміру від 0 до 100. Скарга на конкурента стає нагодою для продажу, а не рядком у звіті.
У вас у Мовнику теж знову перенесли урок в останню хвилину?
Так, уже вдруге за тиждень. Дитина годину чекала біля ноутбука
Все, досить. Шукаю іншу онлайн-школу англійської для сина, йому 10, і щоб викладач був постійний. Що порадите?
Готовий змінити школуГарячий · 88
Ми у Словотеці з весни, поки задоволені
Як працює моніторинг згадок у Leadgram
Моніторинг згадок у Телеграм — це стеження за тим, де в публічних чатах пишуть про ваш бренд, продукт чи конкурентів. Leadgram цілодобово читає відкриті групи й залишає лише повідомлення, де людині щось потрібно: прохання, порівняння, намір перейти до іншого. Шукаєте за назвою — отримуєте ті, де її згадують, і кожного автора з оцінкою від 0 до 100 за готовністю купити.
У цьому й сенс. Дайджести, жарти мимохідь і боти, що передрукували новину, у видачу не потрапляють: там ніхто нічого не просить. Лишається інше. Людина питає, чи підійде їй ваш сервіс. Або втомилася від конкурента й просить чат порадити заміну.
Бренд, назви продуктів, помилки в написанні та латиниця — в одному пошуку
Згадки в україно-, російсько- та англомовних чатах
Оцінка готовності купити від 0 до 100 для кожного автора
Група й саме повідомлення, щоб прочитати тред перед відповіддю
Три типи згадок бренду, на які варто відповісти
Кілька тижнів відстеження згадок — і ви помітите, що ті самі ситуації повторюються. На кожну треба відповідати по-своєму, і оцінка в них теж різна.
Той, хто йде. Клієнт конкурента, який незадоволений і пише про це відкрито. Тепліших згадок не буває: потреба є, гроші є, і людина вже зараз обирає, куди перейти.
Той, хто вагається. Знає про вас і перед покупкою хоче дізнатися, що скажуть інші. Швидка й чесна відповідь від вашої команди часто важить більше за будь-який відгук.
Той, хто порівнює. Обирає між вами й конкурентом. Рішення майже ухвалене, тож рекламні слова зайві — потрібна конкретика: ціна, скільки триватиме підключення, що буде, якщо щось зламається.
Leadgram не розкладає згадки за цими типами замість вас, але саме повідомлення поруч з оцінкою зазвичай одразу підказує, з ким ви маєте справу.
- МЛГарячий
Марта Л.
90оцінка наміруБатьки Києва: навчання· публічна група · 50 хв тому
Мовник знову підняв ціну, а викладачка змінилася вже втретє. На що ви всі перейшли?
Чому · Незадоволена конкурентом і прямо питає про заміну.
- ТДТеплий
Тарас Д.
78оцінка наміруБатьки першокласників · Львів· публічна група · 3 год тому
Хтось пробував Словотеку для двох дітей різного віку? Хочу почати з першого числа.
Чому · Питає про ваш бренд і називає термін.
- НКГарячий
Наталя К.
84оцінка наміруАнглійська для дітей: поради· публічна група · учора
Словотека чи Мовник для доньки восьми років? Що вийде дешевше, якщо брати два уроки на тиждень?
Чому · Порівнює дві школи й називає, скільки уроків потрібно: рішення близько.
Як відстежувати згадки бренду в Телеграм
Не треба додавати бота в кожен чат чи заводити окремий акаунт у Телеграм. Відстеження згадок налаштовується за кілька хвилин одним запитом звичайними словами.
Найважливіший — третій крок. Сама назва бренду поверне всі запити, де вона трапляється, зокрема й ті, що не на тему. Назва плюс ситуація, наприклад «шукають заміну Мовнику», поверне тих, кому ви справді можете допомогти. Решту відсортує оцінка.
Крок 1: Зберіть усі назви
Бренд, продукти, часті помилки та написання латиницею.
Крок 2: Додайте конкурентів
Двох-трьох, з якими вас найчастіше порівнюють.
Крок 3: Опишіть ситуацію
Не просто «Мовник», а «батьки незадоволені Мовником».
Крок 4: Дивіться початок списку
Почніть із 80+, прочитайте повідомлення, відкрийте тред.
Крок 5: Відповідайте або передайте
Напишіть у чат чи в особисті, або вивантажте список у CSV.
Приклад пошуку — увійдіть безкоштовно й запустіть його
Моніторинг конкурентів у Телеграм без вступу в чати
Згадки конкурентів часто цінніші за ваші власні. Той, хто пише «з Мовником усе, переходимо», вже платив за такі послуги, знає, скільки вони коштують, і добре розуміє, що пішло не так. Вам не треба доводити, що проблема існує, — лише те, що ви розв'язуєте її краще.
Leadgram читає публічні чати цілодобово, тож не треба вступати в десятки груп, гортати їх щоранку й тримати запасний акаунт у Телеграм. Акаунт у Телеграм узагалі не потрібен: ви входите в Leadgram і шукаєте просто в браузері.
Але стежте за тоном. «Переходьте до нас» під чужою скаргою виглядає як полювання на чужих клієнтів. Корисна відповідь на саме запитання, де ваш сервіс згаданий один раз, працює значно краще.
Дивіться також: Які сигнали купівлі отримують найвищу оцінку
Де в Телеграм згадують ваш бренд
Про бренд рідко говорять у вашому власному каналі. Говорять там, де покупці радяться одне з одним, і часто в чатах, про які ви навіть не чули.
Знати ці чати заздалегідь не потрібно. Запустіть пошук, подивіться, які групи найчастіше трапляються у видачі, — і матимете мапу місць, де насправді спілкується ваш ринок.
Професійні групи, де діляться перевіреними сервісами
Міські чати й чати тих, хто переїхав, де постійно питають «кого порадите»
Спільноти продавців, підприємців і фрилансерів, де відкрито порівнюють ціни та надійність
Треди, які клієнти відкривають самі, коли офіційна підтримка відповідає повільно й хочеться іншого варіанта
Згадки бренду та ключові слова: у чому різниця
Звучить схоже, але це інструменти для різних завдань. Моніторинг ключових слів стежить за темою, наприклад «англійська для дітей онлайн», і знаходить людей із потребою. Моніторинг згадок стежить за назвами — вашою та конкурентів — і показує, хто готовий перейти від одного до іншого.
Багато команд поєднують обидва способи. Пошук за темою приводить тих, хто про вас ще не чув. Пошук за назвами ловить тих, хто вже знає ринок і за крок від того, щоб змінити сервіс.
- Сигнал на кожну згадку, разом із ботами й дайджестами
- Лічильник росте, а що робити — незрозуміло
- Контекст доводиться шукати, гортаючи весь чат
- Лише повідомлення, де людині щось потрібно
- Автори відсортовані за готовністю купити, 0-100
- Повідомлення-джерело й група поруч з кожною оцінкою
Дивіться також: Моніторинг ключових слів за темоюГайд: як відстежувати ключові слова в Телеграм
Що робити з негативною згадкою
Скарга на ваш власний бренд — не лід, але відповісти на неї треба швидко. Вашу відповідь читатимуть інші учасники чату ще довго після того, як автор охолоне.
Добра відповідь на скаргу іноді продає краще за рекламу: люди бачать, що за брендом стоять живі люди, які розв'язують проблеми, а не ховаються.
Якщо в скарзі є прохання щось виправити чи порадити заміну, вона потрапить у видачу Leadgram; просто емоції зазвичай ні. У будь-якому разі Leadgram не відповідає за вас. Цю частину краще залишити живій людині.
Відповідайте того ж дня від свого імені, а не шаблоном підтримки
Поставте одне уточнювальне запитання, перш ніж пропонувати рішення
Номери замовлень і особисті дані обговорюйте в особистих повідомленнях
Коли проблему розв'язано, поверніться в тред і напишіть про це
Нехай відстеження згадок працює постійно
На безкоштовному плані — 50 лідів з оцінкою на місяць. Цього досить, щоб зрозуміти, що кажуть про вас і про головного конкурента. У платних планах є збережені пошуки: запити за назвами налаштовуються один раз і відкриваються в один клік, а не набираються заново щоранку.
Почніть із малого: один пошук за вашим брендом і один за головним конкурентом. За тиждень стане зрозуміло, де про вас говорять найчастіше, які запитання повторюються і що варто виправити в продукті чи на сайті.
Коли список готовий, вивантажте його в CSV для команди. Оцінка скрізь означає те саме: 90 за згадку бренду — такий самий сильний сигнал, як 90 у будь-якому іншому пошуку. Докладніше — у розділі як працює оцінка лідів.
Дивіться також: Порівняти плани та ліміти
Поширені запитання
Як знайти згадки компанії в Телеграм?
Так, якщо в повідомленні є прохання, порівняння чи намір піти від конкурента. Впишіть в один пошук Leadgram назву компанії, часті помилки та написання латиницею. Ви отримаєте повідомлення з публічних чатів, де її згадують, — з автором, групою й оцінкою 0-100. Особисті повідомлення Leadgram не читає.
Як відстежувати конкурентів у Телеграм?
Через Leadgram: шукайте назву конкурента разом із ситуацією, «незадоволені [конкурентом]» чи «заміна [конкуренту]». Нагорі опиняться ті, хто хоче піти. Вступати в групи й заводити акаунт у Телеграм не потрібно.
Чи визначає Leadgram тональність згадок?
Графіків тональності немає. Оцінка показує готовність купити, а не настрій, а саме повідомлення поруч з нею пояснює, чому воно потрапило у видачу. Гнівна скарга на конкурента може отримати високу оцінку саме тому, що автор готовий піти.
Чи можна шукати згадки безкоштовно?
Так, почати можна на безкоштовному плані: 50 лідів з оцінкою на місяць з основного набору публічних спільнот. Збережені пошуки доступні з плану Individual, повне порівняння — на сторінці тарифів.
Якими мовами працює пошук?
Leadgram читає публічні чати українською, російською та англійською. Додайте в пошук і кириличне, і латинське написання бренду, щоб не пропустити жодного варіанта.
Знаходьте нових лідів у Telegram
Запустіть пошук, перегляньте оцінені збіги з причиною та групою-джерелом і експортуйте чистий список — лише з публічних сигналів, без входу в Telegram.