Як влаштована робота з лідами в Телеграмі: шість кроків

Шість кроків роботи з лідами в Телеграмі

Зазвичай усе закінчується на першому кроці. У вівторок хтось помічає гарне повідомлення, копіює @нік у таблицю, увечері пише з телефона — а в четвер уже ніхто не пам'ятає, чи була відповідь. Знайти ніколи не було складно. Складно замкнути коло.

Далі — один лід, який проходить усі шість кроків, і чесна позначка там, де крок робиться руками.

• Знайти — описати покупця звичайними словами й отримати людей за порядком, у кожного — повідомлення, яке це доводить.
• Під'єднати — додати чати, де ваші клієнти сидять насправді, щоб читалися потрібні кімнати.
• Оцінити — оцінка наміру купити від 0 до 100 і пояснення словами: це черга на роботу, а не вирок.
• Написати — відкрити листування, де поруч лежить вихідне повідомлення, і написати перший рядок самому.
• Вести — лід стає карткою з етапом, нотатками, історією та нагадуванням.
• Порахувати — журнал по кожному джерелу: які чати приносять лідів, а які займають місце дарма.

Крок 1. Знайти: описуйте покупця, а не ключове слово

Напишіть звичайними словами, хто вам потрібен: власники агенцій, яким набрид сервіс розсилок, за який вони платять, — а не рядок з операторами. Leadgram читає відкриті листування за змістом, тож а ви взагалі як угоди ведете? потрапить у ту саму видачу, що й шукаю CRM. Без реєстрації та без картки.

У кожному рядку чотири речі: сама людина, оцінка наміру купити від 0 до 100, одне речення про те, чому вона підійшла, і її повідомлення з посиланням туди, де воно написане. Саме останнє й тримає всю конструкцію: на пояснення, яке можна прочитати, можна й відповісти.

• Пишіть покупця, а не ключове слово: фразу, а не набір умов.
• Фільтруйте, а не шукайте наново: поріг оцінки, текст, період, тип ліда, наявність контактів.
• Пошуки зберігаються самі: три на безкоштовному тарифі, двадцять на Individual і Teams, без обмежень на Enterprise.
• Збережений пошук відкривається миттєво — ті самі люди в тому ж порядку, просто зі сховища.

Крок 2. Під'єднати: додайте чати, де сидять ваші клієнти

Кімната, де ваші покупці просять допомоги, майже ніколи не найвідоміша. Це міський чат, де до п'ятниці потрібен підрядник, або чат засновників, де хтось пише цього кварталу з'їжджаємо зі своєї CRM.

Під'єднайте телеграм-акаунт один раз і відкрийте Додати групи: позначте кімнати, де акаунт уже є, візьміть підказку з «Кандидатів» або вставте посилання t.me, подивіться попередній перегляд і вступіть. Нічого не читається, доки ви самі не оберете, і Leadgram ніколи не пише від вашого імені. Якщо незрозуміло, з чого почати, дайте пошуку схожих каналів одну кімнату, яка точно працює.

• Один слот на джерело: пауза слот тримає, видалення звільняє.
• Три пріоритетні групи на робочий простір — їх сканують строго раз на 15 хвилин.
• Вступи обмежені п'ятьма на годину на акаунт: Телеграм стежить якраз за пачками різких вступів.
• Власні чати — платна можливість, на безкоштовному тарифі слотів немає.
• Видимість у кожного джерела своя: команда ділиться лідами, тільки я лишає їх собі.

Крок 3. Оцінити: спершу смуга, потім розбір

У кожної знайденої людини є оцінка наміру купити від 0 до 100. Це черга, а не вирок, і вся її користь — у порядку, в якому ви розбираєте ранок.

Верхню смугу відповідайте того ж дня, поки питання ще відкрите. Середню відкладіть на вдумливий лист, але спершу прочитайте вихідну фразу. Нижню не чіпайте взагалі: перше повідомлення, витрачене на фоновий інтерес, витрачене дарма. Над результатами є фільтр за мінімальною оцінкою — будь-яка, 60, 70, 80 чи 90, — тож розбір у понеділок це один клік.

• 80-100 — пряме прохання, рішення йти від чинного сервісу, питання «що порадите».
• 50-79 — зрозумілий біль і активний вибір. Вартий особистого листа, але не шаблону.
• Нижче 50 — фоновий інтерес. Тримати можна, писати зарано.
• Біля кожної оцінки лежить пояснення та саме повідомлення, тож спірну оцінку можна перевірити.

Крок 4. Написати: відповідайте на повідомлення, а не в порожнє вікно

Ось тут і тече більшість телеграм-воронок. Об одинадцятій ранку ви знаходите чудову людину, перемикаєтесь у Телеграм — і поки шукаєте її у списку чатів, де заразом лежить сімейний, точна думка, заради якої ви йшли, уже вивітрилася.

Натискаєте Написати просто в результатах — листування відкривається на тій самій сторінці, а поруч теги людини, те саме відкрите повідомлення, через яке вона отримала оцінку, і її картка у воронці: етап, сума, нагадування, нотатки. Текст пишете ви, іде він з під'єднаного вами акаунта, по одній людині за раз. Без ботів, без масової розсилки, без ланцюжків.

• Зберігаються лише ті листування, які ви відкрили, — решта списку чатів не імпортується.
• Біля кожного повідомлення видно «надсилається», «надіслано» чи «не пішло», а причина пояснюється словами.
• Відкрити листування можна лише з людиною з публічним @ніком, а його немає приблизно в половини.
• Надсилається лише текст: фото чи голосове від співрозмовника видно як підпис-заглушку.
• На Teams спільний акаунт дає команді один інбокс, і під вихідним видно ім'я відправника.

Крок 5. Вести: одна картка, один етап, один наступний крок

Коли ви відкриваєте ліда, його картка створюється сама: перший етап, без суми й без відповідального. Ніхто нічого не імпортує — дошка наповнюється як побічний ефект роботи.

Стандартний набір етапів — Lead, Contacted, Qualified, Won, Lost, і всі п'ять це усталені значення, а не правила: у «Налаштуваннях → Воронка» їх можна перейменувати, переставити, перефарбувати, додати й прибрати. Під час видалення етапу система питає, куди перекласти його лідів. Картку рухають перетягуванням, меню на самій картці або повністю з клавіатури.

• На картці: оцінка наміру, суть запиту, дні без руху, сума угоди за бажанням.
• Нотатки до 4 000 знаків і автоматична історія злиті в одну стрічку.
• У нагадування один відповідальний: те, що бачать усі, не виконує ніхто.
• Дошка належить робочому простору, тож чуже переміщення видно без перезавантаження.

Крок 6. Порахувати: журнал вирішує, якому чату лишити слот

Крок, який пропускають майже всі, і єдиний, що накопичується. Під'єднані чати живуть у журналі: ліди за останні сім днів і спарклайн за чотири тижні, ліди за весь час, час останнього читання і рівень від планувальника — гарячий, теплий, прохолодний, холодний або новий. Відкрийте рядок і отримайте дванадцять тижнів стовпчиками, розбивку за темами та журнал завершених сканів.

Так п'ятниця перетворюється з відчуття на рішення. Два ліди за місяць — це не загадка, а слот, який краще витратити в іншому місці. У кампаній свій журнал запусків, кожен прогін позначено як ручний або автоматичний: колонка нулів означає, що невдалі формулювання чи список каналів, а не що Телеграм замовк.

• Холодне джерело можна поставити на паузу, видалити або сховати з усіх списків назавжди.
• Робочі кімнати позначте зірочкою, а холодні журнал збере разом, щоб баласт не ховався.
• Перш ніж переписувати формулювання кампанії, прочитайте її історію запусків.

Тижневий ритм, години на дві

На папері шість кроків виглядають як проєкт. У вигляді ритму весь цикл забирає приблизно дві години на тиждень.

Понеділок, 40 хвилин. Запустіть три-п'ять запитів — по одному на кожну пропозицію, а не один на все одразу. Кожен відфільтруйте від 70, читайте пояснення згори вниз і відкривайте тих, кому варто написати. Картки створюються по ходу.

Щобудня, 15 хвилин. Спершу інбокс, потім пересуньте картки, які ці відповіді змінили, і поставте наступне нагадування до того, як закриєте вкладку. Губиться саме той лід, у якого немає наступного кроку.

П'ятниця, 20 хвилин. Прочитайте журнал, поставте на паузу холодні джерела, додайте дві кімнати й виправте кампанію, яка нічого не принесла.

Утрьох це ділиться рівно: один відповідає за джерела й п'ятничний розбір, дошка та інбокс спільні в усіх. Не діляться лише збережені пошуки — вони належать акаунту, який їх запустив, тому формулювання простіше переслати повідомленням.

• Кампанія — це той самий запит на таймері: від разу на годину до разу на тиждень, і вона нічого не надсилає.
• Один запит на одну пропозицію працює краще, ніж один на весь бізнес.

Що лишається руками — принципово і поки що

Перш ніж будувати на цьому процес, розділіть: чого Leadgram не автоматизує принципово, а чого просто поки немає.

Принципово: нічого не надсилається саме. Кампанія автоматизує пошук — той самий запит повторюється з обраною частотою, усі нові люди складаються з оцінкою і без дублів, — а кроку «надіслати» в ній немає взагалі. Перше повідомлення завжди пише людина, яка прочитала те, на що відповідає.

• Ніколи не автоматизується — перше повідомлення. Ні ланцюжків, ні автовідповідей, ні масових розсилок.
• Жодних сповіщень — збережений пошук сам не перезапускається і не пише ні на пошту, ні в телефон, ні в Телеграм.
• Жодної автоматики на дошці — картку рухає людина; оцінка етап не змінює.
• Жодної синхронізації з CRM — вивантаження в CSV з оцінкою, поясненням, ніком, повідомленням, чатом і посиланням.
• Особисте, а не командне — збережені пошуки лишаються в акаунта, який їх запустив.